Vaga Afirmativa para PCD - Especialista Relacionamento Cliente III (Atendimento Socorro Mecânico Automotivo) - Prédio do Cliente em Campinas

Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você!  😍

Atendimento na área de socorro mecânico automotivo de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática.

#LI-TD1

• A equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente;
• Receber a solicitação do cliente;
• Verificar dados do veículo e cobertura;
• Avaliar a possibilidade de resolução por telefone;
• Abrir solicitação de atendimento, se necessário;
•  Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento; 
• Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de tempo e eficiência estabelecidos.
• Suporte a questões e temas técnicos;
• Atualizar os clientes de informações necessárias.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial);
• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; 
• Capacidade de dar orientações simples;
• Escuta ativa;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa);
• Empatia e paciência;
• Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);
• Organização e eficiência;
• Capacidade de lidar com trabalho sob pressão;
• Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;
• Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia;
• Disponibilidade e flexibilidade e horário;
• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.

Salário

R$ 1.800,00

Horário de Trabalho

• Tarde/Noite

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Programa de saúde;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Mercedes Bens, 679  - Distrito Industrial, Campinas - SP.

Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.

A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.

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📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?